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细节不会决定成败,关键才会!

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发布日期:2017-02-18

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  细节决定成败,相信你肯定听过这句话。但这句话对不对呢?我的观点是不全对。

  这句话从哪里来的呢?据有关典故,来自英国国王查理三世。

  1485年,查理三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。战前,查理三世赶紧让他的马夫为他备马,但钉马掌时少了一颗钉。

  而因为少了这枚钉,行军时,这个马蹄钉丢了。在打仗时,战马因为少了这个马蹄钉,被敌人掀翻在地,致使查理三世被俘。查理三世由此输了这场战争,也丢了国家。

  要我说啊,这国王简直活该,我们来分析一下他的“三宗罪”:

  一是身为首领装备太差,平时的战马竟然没有钉马蹄铁,钉的时候还发现少了一个钉子;

  二是缺乏预判能力,在战争来临前应该做好充分准备,而不是形色匆匆,连花木兰都知道在从军前,要先“东市买骏马,西市买鞍鞯的;

  三是训练不足,军队看到国王一落马就四处逃散,这仗打得也太随便了吧。

  所以分析下来,我们很容易发现,导致他失败的根本不是“马蹄钉子”这么简单。

  要知道,如果一个计划和项目会因为某个细节而失败,连一点容错率都没有,那才是最可怕的。真正导致国王失败的,是他缺乏军事能力和大局把控能力。

  


  ▲”因为一个马钉而丢了国家”的查理三世

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  回到现实当中,其实我们很多企业老板也很容易犯查理三世的错误。

  他们会很注重细节,总是埋头在各种具体的事务当中,并且事无巨细,耗费大量的时间和精力。而当失利时,又会把原因归咎于是某个环节、某个细节没有做好,甚至会由此出现背锅侠。

  在网络营销策略班的课程上,我们一直在强调企业要关注某些工具、平台的技术,但不要忘了这些工具和平台是为你的目标服务的。你的战略和目标是不是很清晰,决定了你的细节以及未来的成果。

  在我看来,企业当然要管理和把控好细节,但这个工作绝不应该由老板亲自去做。如果一家企业真的想做好细节管理,我有几点建议。

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  对于管理者来说,一定要把握好一个原则,也就是——由管理者去把控战略和关键,在确定好大的方向、战略、方案后,再交由基层员工去执行和追求细节。

  这里面就涉及到了两个问题:

  一个是先后顺序的问题,还有一个是角色分工的问题。

  给大家举个反面例子——锤子手机的罗永浩,其实我挺佩服老罗的匠心情怀,然而也正是因为他对手机的设计细节太过执着,为了细节屡次推翻方案,才导致锤子手机一再跳票,错失发展时机。

  


  ▲罗永浩追求锤子手机的细节,跳票多次

  再举个例子,支付宝最近差点湮没在人民群众的口水中。先是“圈子功能”失控,惹得一身骚;后是曝出重大的安全漏洞,让人人自危。

  人们更多去谴责阿里的程序猿和产品经理,觉得他们脑袋被驴踢了,总犯一些低级错误,忽略一些用户体验上的细节问题。

  但我们再进一步想想,为什么支付宝会一而再再而三地出现昏招呢?出现一两次错误可能是员工的问题,但屡次出现就是管理层面的问题了。

  也许,蚂蚁金服的管理层应该去思考一下:是不是支付宝在产品定位、发展策略、KPI考核管理、乃至工作流程等方面出现了偏差。而只有做好这些,员工在执行具体事务的时候,才能去充分考虑和把控好细节。

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  当然,说到这里也有个问题,员工也是有局限的,你要怎么才能保证细节管理的效果呢?对这个问题,我又有两个小建议:

  首先,并不是所有的细节都需要追踪和管理,要学会抓住其中关键。

  给大家讲个故事:

  有个著名的乐队歌手叫做大卫·李·罗斯,他有个怪癖,就是每次签订演唱会合同时,会增加一个条款说:化妆间要放一碗M&M’S巧克力豆,并且要求里面不能有一粒棕色的。

  这其实是他故意安排的细节测试。

  乐队的舞台装配太多,他不可能一项项检查,如果有棕色巧克力豆,他就会马上让工作人员一一检查,每次都能发现各种各样的问题。如果没有棕色巧克力豆,说明组织和准备的团队在细节上做得很充分。

  当然,在检查的时候,也会重点检查威胁到人身安全的舞台设施。

  


  ▲《穿普拉达的女王》丨米兰达支把握服装发布会重要环节,其他交给助理做

  其次,企业平时要注重员工手册的填写,并在开展项目、会议、活动后要及时完善和总结。

  比如无印良品做了一个内部员工平台,任何员工都可以通过平台完善工作手册,在由总部确认后,可以要求公司的工作流程做出相应的改变。

  是的,没有谁会比基层员工更了解具体工作,可以尝试发挥他们的作用,对工作进行查漏补缺。要知道,罗马不是一天建成的,细节管理也一样,它不是靠短时间苦思冥想出来的,而需要日常不断地去及时积累和完善。

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